이행 정책

1. 개요
저희의 최우선 목표는 고객 만족입니다. 본 정책은 디지털 상품, 특히 게임 내 잔액과 관련된 환불, 취소 및 기타 처리 관련 문제에 대한 절차와 지침을 설명합니다.

2. 디지털 상품
게임 내 잔액: 게임 내 잔액은 구매 즉시 계정에 적용되며 양도할 수 없습니다. 디지털 상품의 특성상, 모든 판매는 배송 완료 후 최종 확정됩니다.

3. 환불 정책
사용자는 결제일로부터 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
환불은 구매한 게임 내 화폐가 사용, 소비, 타인에게 양도 또는 기타 방식으로 소모되지 않은 경우에만 가능합니다.
기술적 오류, 중복 출금 또는 게임 내 화폐 미수령의 경우, 고객 지원팀에서 요청을 확인한 후 환불이 진행됩니다.
환불을 요청하려면 결제 정보와 환불 사유를 기재하여 고객 지원팀에 문의해 주세요.

4. 취소 정책
사용자는 주문이 처리되어 게임 내 화폐가 게임 계정에 입금되기 전까지 주문을 취소할 수 있습니다.
게임 내 화폐가 계정 잔액에 입금된 후에는 주문을 취소할 수 없습니다.
주문을 취소하려면 주문 번호 또는 결제 정보를 제공하여 즉시 고객 지원팀에 문의하십시오. 결제 시스템에서 주문이 아직 처리되지 않은 경우 환불이 가능할 수 있습니다.

5. 환불 및 분쟁
승인되지 않은 거래: 승인되지 않은 거래가 발생했다고 생각되는 경우 즉시 고객 지원팀에 문의하십시오. 문제를 조사하고 해결을 위해 최선을 다하겠습니다.
환불 요청: 문제를 해결하기 위해 먼저 당사에 연락하지 않고 환불 요청을 하는 경우 계정이 정지되거나 해지될 수 있습니다. 당사는 환불 요청을 심각하게 받아들이며 부당한 청구에 대해 강력하게 이의를 제기할 것입니다.

6. 연락처
문의 사항이 있거나 특별한 상황에서 환불을 요청하시려면 웹사이트 티켓 시스템, 디스코드, 텔레그램 또는 이메일(info@valhalla-age.org)을 통해 고객 지원팀에 문의해 주세요.