Erfüllungsrichtlinie

1. Überblick
Unser oberstes Ziel ist die Kundenzufriedenheit. Diese Richtlinie beschreibt die Verfahren und Richtlinien für Rückerstattungen, Stornierungen und andere Abwicklungsfragen im Zusammenhang mit digitalen Gütern, insbesondere Spielguthaben.

2. Digitale Güter
Spielguthaben: Nach dem Kauf wird das Spielguthaben Ihrem Konto sofort gutgeschrieben und ist nicht übertragbar. Aufgrund der Beschaffenheit digitaler Güter sind alle Verkäufe nach erfolgreicher Lieferung endgültig.

3. Rückerstattungsrichtlinie
Nutzer können innerhalb von 14 Tagen nach Zahlungseingang eine Rückerstattung beantragen.
Rückerstattungen erfolgen, sofern die gekaufte Spielwährung nicht verwendet, ausgegeben, an andere Spieler übertragen oder anderweitig verbraucht wurde.
Im Falle eines technischen Fehlers, einer Doppelabbuchung oder wenn die Spielwährung nicht zugestellt wurde, erfolgt eine Rückerstattung, nachdem der Kundensupport den Antrag geprüft hat. Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport und geben Sie Ihre Zahlungsinformationen sowie den Grund für die Anfrage an.

4. Stornierungsbedingungen
Sie können eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet und die Spielwährung Ihrem Spielkonto gutgeschrieben wurde.
Sobald die Spielwährung Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Support und geben Sie die Bestellnummer oder die Zahlungsdetails an. Falls die Bestellung noch nicht vom Zahlungssystem verarbeitet wurde, kann der Betrag erstattet werden.

5. Rückbuchungen und Streitigkeiten
Unautorisierte Transaktionen: Sollten Sie den Verdacht haben, dass eine unautorisierte Transaktion stattgefunden hat, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Support. Wir werden den Sachverhalt untersuchen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
Rückbuchungen: Wenn Sie eine Rückbuchung veranlassen, ohne uns vorher zu kontaktieren, um das Problem zu lösen, kann dies zur Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos führen. Wir nehmen Rückbuchungen sehr ernst und werden unberechtigte Forderungen entschieden anfechten.

6. Kontaktinformationen
Bei Fragen oder um in Ausnahmefällen eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über das Ticketsystem der Website, Discord, Telegram oder per E-Mail an info@valhalla-age.org.